『ライフデザインさんにお願いすることに決めた』
私たちの提案したレイアウトプランと２つの見積もりの内容説明を聞き終えたＫさんは、
しばらく考えてから 「ライフデザインさんにお願いすることに決めた」 とおっしゃった。
後日、リフォーム工事が終わってから行った「お客さま評価」の取材で、この時のことを以下のコメントで説明された。
■「インターネットや新聞のチラシなどからリフォーム会社を絞り込んでこちらの条件をお伝えし、数社に対して合い見積を取りました。」
■「それぞれの会社に対して同じようにコンタクトを取り、図面を引いてもらったり、打ち合わせをしたりということを繰り返している中で、最も親身になってくれた会社がライフデザインさんだったのです。」
■「施主の立場に立って真摯に対応してくれる、その対応の積み重ねがあったからライフデザインさんに対する信頼感が生まれたのだと思います。」
■「マンションの購入は２週間で決めましたが、リフォーム業者を１社に決めるまでに実は１ヶ月もかかっているのですよ（笑）。その１ヶ月間で信頼関係を築いていったのですね。
私たちはマンションリフォームのプロとして行うべき「当たり前の事」を当たり前に実行するために夢中で取り組んでいたと思う。
その作業や姿勢がＫさんの意志決定にとって最も大切な評価基準だったのだ。
■「マンションリフォームは、生涯一度の大きな買い物だから妥協しない」
■「無駄な費用は削減し、納得できる内容と機能には思い切って予算を取る」
という意向が明確になり、再度見積もりと工事内容の見直しを行うことになった。
リフォーム工事の依頼先が決定すると、打合せる内容が一気に具体的になる。
打合せ議事録も細部に渡って記録された。
レイアウト変更は可能かどうか、
管理規約を遵守した計画となっているかの確認も
同時に行った。
具体的に住宅設備機器の仕様も確定し、
ショールームでの現物確認と製作日程の調整も完了した。
仕様や、工事範囲の変更に添った「最終見積もり」を作成し、ご契約を頂くことになった。
